Reklamace a vrácení zboží
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se zbožím nastane jakýkoliv problém, uděláme maximum pro rychlé a férové vyřízení. Níže najdete přehledný postup pro vrácení zboží i reklamace.
1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo zboží do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu.
Jak postupovat při vrácení zboží:
-
Napište nám na info@motohobby.cz, že chcete zboží vrátit.
-
Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
-
Přiložte kopii faktury nebo uveďte číslo objednávky.
-
Odešlete zásilku na naši adresu (neposílejte na dobírku).
Kdo hradí dopravu zpět?
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Po doručení a kontrole zboží vám peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů.
2. Reklamace zboží
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou 24měsíční záruku, neni-li sjednána delší.
Jak reklamaci nahlásit:
-
Napište nám na info@motohobby.cz popis závady.
-
Přiložte fotografie závady (pokud je to možné).
-
Uveďte číslo objednávky nebo faktury.
-
Domluvíme se na dalším postupu – oprava, výměna nebo vrácení peněz.
Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.
3. Zboží poškozené při přepravě
Pokud vám zásilka dorazila poškozená, postupujte prosím takto:
-
Zkontrolujte stav obalu při převzetí od přepravce.
-
Pokud je obal poškozený, uveďte to do předávacího protokolu nebo zásilku nepřebírejte.
-
Po převzetí pořiďte fotografie:
-
poškozeného zboží,
-
vnějšího obalu (včetně štítku a případného poškození),
-
vnitřního balení a výplní.
-
-
Poškození nám nahlaste na info@motohobby.cz nejpozději do 2 dnů od převzetí.
O vše ostatní se postaráme my.
4. Adresa pro vrácení a reklamace
Bronislav Padalík, Svatoborská 408/55, 697 01 Kyjov, E‑mail: info@motohobby.cz
5. Rychlá a férová komunikace
Záleží nám na vaší spokojenosti. Každou situaci řešíme individuálně a co nejrychleji, aby pro vás byl celý proces co nejpohodlnější.